Ошибки кассового аппарата и методы их устранения | База знаний «РусТехПром»
Автоматизация 1С

Ошибки кассового аппарата и методы их устранения

559
15 марта 2022 в 13:43
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)

Применение онлайн-кассы при расчетах с покупателями сейчас обязательно практически для всех категорий предпринимателей. При работе с ККТ периодически возникают моменты, когда кассовый аппарат не выполняет рабочие операции из-за ошибки, код которой высвечивается на экране. Более подробно о том, как действовать в случае появления неполадок, можно узнать из нашей статьи.

Ошибки кассового аппарата АТОЛ 90 Ф

Онлайн касса АТОЛ применяется при выездной торговле, а также других разновидностях микробизнеса.

При ошибках в работе аппарата появляется служебное сообщение с особой символьной комбинацией. К типичным неполадкам этой модели относятся:

  1. «Е000-017» – введен неправильный код продукта. Нужно перепроверить и исправить товарный код.
  2. «Е000-136» – смена длится дольше 24 часов. Для исправления сформируйте Z-Отчет.
  3. «Е000-103» – закончилась бумага, нужно установить новую кассовую ленту.
  4. «Е130-007» – отсутствует ФН, требуется проверка подключения накопителя.
  5. «Е000-191» – программный сбой. Для восстановления придется перезагрузить онлайн-кассу магазина. Если не помогло, обратиться в сервисный центр.
  6. «Е000-216» – переполнен фискальный накопитель. Для восстановления связи с ОФД нужно отправить все непереданные отчеты.

Ошибки АТОЛ 91Ф

Онлайн-касса АТОЛ 91Ф работает стабильно, но ошибки при работе с ней иногда случаются.

касса Атол

В случае появления неполадок на дисплее появляются служебные сообщения. К самым распространённым ошибкам этой модели относятся:

  1. «Превышено время ожидания ответа от ОФД» – требуется восстановление связи с оператором, при котором придет подтверждение в виде сообщения.
  2. «ОФД не отвечает» – требуется перезагрузка онлайн-кассы для магазина и проверка настроек соединения с оператором.
  3. «Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» – необходимо заново ввести серийный номер, который можно найти на корпусе аппарата.
  4. «Ошибка ФН» – нужно проверить подключение фискальное накопителя.
  5. «Требуется замена ФН» – требуется установка нового чипа памяти.

Ошибки АТОЛ 92 Ф

Ньюджер АТОЛ 92Ф по своему функционалу идентичен модели 91Ф. О появлении ошибок он информирует пользователя напрямую.

Полный перечень возможных неполадок этой онлайн-кассы можно посмотреть в инструкции к аппарату.

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

Кассовые-аппараты для магазина Эвотор имеют удобный интерфейс и часто используются предпринимателями в сфере торговли.

Разработчики опубликовали список самых распространенных ошибок и способы их решения.

  1. «Аннулирование чека при продаже с применением агентских схем». Отчет об ошибке высвечивается на дисплее. Для ее устранения нужно зайти в раздел «Настройки», выбрать пункт «Обслуживание
    кассы» и нажать на «Дополнительные операции». Далее следует распечатать «Итог регистрации ККТ». Если в нем не будет признака платежного агента, то онлайн-кассу нужно будет перерегистрировать.
  2. «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога» код 3969.Для исправления ошибки в разделе «Дополнительные операции» нужно запустить «Технологическое обнуление».
  3. «Не задан реквизит» код 1057. Проблема решается нажатием на «Произвольные команды» в разделе «Дополнительные операции.
  4. «(!) ОФД» или «Касса не может связаться…». Чтобы определить почему нет связи с оператором нужно выбрать в «Настройках» пункт «ОФД». На дисплее отобразиться количество неотправленных отчетов. Далее потребуется настроить ОФД, указав порт соединения и адрес. Если это не помогло, нудно связаться со службой поддержки.
  5. «Что-то пошло не так». Обычно такое сообщение отображается при оплате товаров банковской картой. Для восстановления работы онлайн-кассы нужно обновить драйверы для восстановления безналичной оплаты.
  6. «Вход в режим заблокирован» или код 3933. Указывает на то, что во время открытой смены произошло отключение фискального накопителя. Для продолжения работы в разделе «Дополнительные операции» следует запустить «Отчеты о текущем состоянии расчетов», далее чип памяти потребуется отключить и подключить заново.

Как исправить ошибку 478

Если на онлайн-кассе магазина высветилась надпись «Время автономной работы истекло», значит информация о платежах не поступает к ОФД уже 30 дней.

Код ошибки «478» указывает на блокировку аппарата по этой причине.

Устранить неисправность можно несколькими способами:

  1. Восстановить соединение с Интернетом, которое может быть отключено из-за отсутствия средств на счету или повреждения Sim-карты.
  2. Перезаключить договор с ОФД, если срок его действия истек.
  3. Проверить, правильно ли указаны настройки подключения к Интернету. Если нет, то их следует изменить на корректные.
  4. Проверить доступность сервера ОФД. Если он не доступен, то нужно обратиться в службу поддержки оператора.

Выявить неполадки сразу после их появления можно с помощью Z-отчета. В нем отражается количество неотправленных в ОФД документов, сформированных онлайн-кассой.

Ошибка онлайн-кассы 066

Когда на экране выходит надпись «Провести гашение», значит превышено допустимое время применения ККТ за одну смену. Для того чтобы дальше работать с кассовым аппаратом нужно:

  • Нажать на «РЕЖ» несколько раз, после этого на дисплее высветится «Отчеты ФН».
  • Нажатием «ИТ» подтвердить вход и ввести пароль «22».
  • Нажать на «ИТ», чтобы одобрить операцию.
  • После того как отчет с гашением будет сформирован, можно открыть новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате

Эта ошибка появляется, если закрыта смена и переполнен журнал продаж. Для устранения неисправности следует очистить журнал продаж в техсбросах:

  • Удерживая «В3», включить аппарат.
  • Очистить журнал, нажимая кнопки «+» и «-».
  • Подтвердить операцию и перезагрузить онлайн-кассу.

Ошибка 453 на ККМ

При использовании незарегистрированного модуля появляется эта ошибка. Также она может указывать на истекший срок годности модуля, неисправный чип памяти и закрытый архив фискального накопителя.

Для дальнейшей работы с онлайн-кассой магазина потребуется:

  • Проверить срок действия ФН в личном кабинете на сайте ОФД.
  • Выполнить закрытие архива, если произошла замена накопителя, сформировать отчет и отправить в налоговую.

Ошибка «Авария питания»

Надпись на дисплее говорит о том, что батарея онлайн-кассы полностью разрядилась. Кассиру нужно выполнить следующие действия:

  • Отключить аппарат от сети.
  • Проверить исправность электророзетки и силового кабеля.
  • Включить кассовый аппарат.

Если исправить ошибку не удалось, то нужно обратиться в сервисный центр. Возможно, причиной является поломка блока питания, который потребуется заменить.

Купить онлайн-кассы АТОЛ и Эвотор, а также другую кассовую технику для торговли можно у нас на сайте по выгодным ценам.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...