Как исправить ошибку 14h на кассовом аппарате

Ошибка 14h

2708
27 февраля 2020 в 17:30
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)

Нередко кассовая техника перестает функционировать должным образом в связи с интенсивной или неправильной эксплуатацией, невнимательностью оператора или системными сбоями. Есть целый ряд ошибок, связанных с фискальным накопителем. Иногда для устранения проблемы его приходится заменять на новый. Так происходит вследствие окончания срока действия ключа. Другие сбои устраняются путем правильной настройки канала передачи данных. Сюда относят ошибку 14h, которая означает ограничение ресурса ФН.

Содержание:

  1. В чем заключается ошибка 14h?
  2. Вероятные причины ошибки 14h
  3. Способы устранения ошибки 14h
  4. Инструкция по настройке подключения к сети
  5. Отсутствует подключение к оператору фискальных данных
  6. Проверяем правильность настроек
  7. Можно ли передать неотправленные чеки оператору?

В чем заключается ошибка 14h?

Кассовый аппарат в режиме реального времени передает фискальные документы в ОФД. По условиям действующего законодательства нашей страны есть 30 дней, на протяжении которых кассовый аппарат может не отправлять ФД, например, когда отсутствует подключение к интернету, или возникают другие трудности, которые не зависят от пользователя.

На протяжении этого времени документы, которые нужно передать оператору, записываются и сохраняются в памяти фискального накопителя. 30 дней дается на устранение проблемы. За это время нужно возобновить процесс передачи данных и отправить все сохраненные в памяти документы.

При нарушении установленных законом сроков, фискальный накопитель прекращает создавать фискальные признаки. Проще говоря – блокируется. Если продавец попробует провести любую кассовую операцию, но на экране ККТ появится ошибка 14h. Ошибка может встречаться в кассовых аппаратах и под другим обозначением (235 на чеке или надписью 3979 на экране). Если за 30 дней не наладить работу оборудования, то вам может грозить административная ответственность по одной из следующих статей:

  • за осуществления расчетов без применения кассового аппарата предусмотрен штраф от 10 000 рублей;
  • за применение ККТ, отличающегося от требований ФЗ – от 1500 до 10 000 рублей.

Вероятные причины ошибки 14h

Есть несколько причин, которые влекут за собой появление ошибки 14h. Самая простая – отсутствие подключения к интернету, но виновником может быть и поломка оборудования.

Проблемы, которые зачастую выясняются после диагностики:

  • нет интернет-соединения;
  • слишком низкая скорость интернета;
  • ошибка в настройках подключения кассы к глобальной сети;
  • поломка сетевого оснащения;
  • подошел к концу срок договора обслуживания;
  • вы забыли оплатить услуги поставщика интернет-услуг или оператора фискальных данных;
  • неправильно заполненный личный профиль ОФД;
  • нет связи с сервером ОФД, это может происходить в том случае, если вы неверно указали адрес оператора в параметрах.

Способы устранения ошибки 14h

Способ решения проблемы разниться в зависимости от причины возникновения ошибки. В некоторых случаях удается справиться собственными силами, в других лучше сразу обратиться за помощью к специалистам.

Наименее вероятная причина – возникновение ограничения ресурса ФН в результате поломки фискального накопителя. А вот с остальными причинами сталкиваешься чаще, особенно с ошибками при указании данных. Если вам попалось бракованное устройство, то не будет лишним обратиться к поставщику и отдать ему ФН на диагностику. В таком случае проблему устранят по гарантии, если виновником ее появления не является сам пользователь. При замене фискального накопителя вам нужно будет обратиться в налоговую для перерегистрации кассы.

Инструкция по настройке подключения к сети

Зачастую ошибка возникает в связи с плохим или не настроенным интернет-соединением. Лучше всего для передачи данных воспользоваться проводным интернетом. Как правило, он задействуется с помощью интерфейса EthernetOverUSB. Его нужно настроить программой EoU. Если интернета нет, то убедитесь в целостности кабеля или разъема на кассовом аппарате.

Для настройки проводного интернета используется протокол RNDIS. Действуем следующим образом:

  • Подключаем кассовый аппарат к компьютеру, что можно сделать, воспользовавшись USB-кабелем.
  • Переходим в раздел “Тест драйвера ФР”.
  • Выбираем пункт “Настройка свойств”, где находим нужное устройство и жмем “Начать”.
  • Ждем, пока закончится процесс, после чего нажимаем “Ок”.
  • Переходим к параметрам, где нас интересует клавиша “Таблицы”, выбираем 21 строку – с сетевыми интерфейсами.
  • Убедитесь, чтобы там был выставлен параметр “1”. Он отображает активную передачу данных по USB. Если это не так, то выставьте правильное значение.

Если для подключения вы пользуетесь Wi-Fi, то “1” должна быть выставлена напротив аналогичного интерфейса в таблице.

При отсутствии интернет-соединения нужно сделать следующее:

  • проверьте, не поврежден ли кабель;
  • перезагрузите роутер или модем;
  • перезапустите кассовый аппарат.

Отсутствует подключение к оператору фискальных данных

Если интернет работает как надо, то двигаемся дальше и проверяем подключение к оператору. Приступим к настройкам:

  • на ПК открываем драйвер онлайн-кассы, переходим к параметрам ОФД.;
  • начинаем диагностику и следуем дальнейшей инструкции, выполняя рекомендации производителя.

Проверьте, оплачены ли услуги ОФД в полном объеме. Для этого нужно посетить личный кабинет на сайте оператора и посмотреть сведения по оплате.

Проверяем правильность настроек

Бывает так, что даже ошибка в одном знаке или цифре приводит к сбоям в работе кассового аппарата. В настройках ОФД нужно проверить правильность указания всех сведений, особенно адрес сервера, ДНС, порт, канал, ИНН оператора и другие важные данные.

Можно ли передать неотправленные чеки оператору?

Как только вы справитесь с проблемой, нужно будет перезагрузить кассовый аппарат для отправки фискальных данных, которые сохранились в его памяти за длительное время. Процесс запускается автоматически сразу после перезагрузки оборудования. Вам нужно дождаться пока на экране появится сообщение о том, что документы были успешно получены оператором. При успешном завершении процедуры в неотправленных ФД будет указано нулевое количество. Сразу после этого вы можете приступить к использованию оборудования в штатном режиме.

Чтобы избежать появления ошибки в дальнейшем, нужно следить за наличием неотправленных фискальных сведений. Делать это рекомендуется при каждом закрытии смены и в ходе текущих расчетов.

На некотором оборудовании не переданные документы будут отображаться на постоянной основе. Порой ошибка появляется в том случае, когда вы дольше 30 дней не пользовались кассовым аппаратом. Это особенно касается бизнесменов, деятельность которых связана с сезонной торговлей. В связи с этим оборудование может не использоваться на протяжении длительного времени.

В действительности неиспользование кассового аппарата не влияет на его работоспособность в будущем. За это не предусмотрена блокировка и прочие последствия. Получить ее можно лишь в том случае, если при закрытии последней смены будут допущены ошибки. Например, если были отправлены не все чеки. Если вы собираетесь надолго перестать пользоваться оборудованием, то убедитесь в том, чтобы были переданы все данные.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...