Возврат средств покупателю по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

Возврат средств покупателю по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

429
05 июля 2021 в 15:02
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Возврат по онлайн-кассе приходится довольно часто делать кассирам, работающим в торговых точках разного масштаба. Существует множество причин, по которым приходится возвращать клиентам уплаченные ранее денежные средства. Чтобы не ошибиться во время выполнения операции, нужно знать последовательность манипуляций и перечень документов, которые необходимо подготовить.

Признак расчета в кассовом чеке

После того как вступил в действие новый закон 54-ФЗ, все представители бизнеса заменили устаревшее кассовое оборудование на современные онлайн-кассы, которые распечатывают чеки в новом формате. Покупатели получили возможность получать фискальные документы как в бумажной, так и в электронной форме. Причем распечатанный кассовые чек должен выдаваться сразу после совершения покупки, а электронный пересылается на e-mail клиента только по его запросу.

Независимо от того, в каком виде выдается чек, в нем должна содержаться следующая информация:

  • данные об организации или ИП;
  • порядковый номер;
  • тип системы налогообложения;
  • сумма покупки;
  • дата и время проведения операции;
  • признак расчета;
  • информация о фискальном накопителе и операторе.

Признак расчета должен обязательно присутствовать в чеке независимо от его вида и формата. Различают несколько видов этого реквизита:

  • приход – когда деньги поступают от покупателя за приобретенный им товар;
  • возврат прихода – передача покупателю полной стоимости товара, который был возвращен по тем или иным причинам;
  • расход – переход денежных средств покупателю от продавца;
  • возврат расхода – обратная операция, когда покупатель возвращает полученную сумму продавцу.

Когда проводится возврат по онлайн-кассам?

Тем, кто столкнулся с проведением возврата по онлайн-кассе нужно учитывать, что операция проводится несколько иначе, чем на ККМ старого образца. Последовательность манипуляций будет зависеть от того, какая модель онлайн-кассы установлена в торговой точке. Важную роль играет программное обеспечение и версия прошивки.

Для того чтобы выполнить операцию правильно, следует распечатать и передать клиенту специальный чек. В нем должен быть указан правильный признак расчета. Чаще всего это возврат прихода, означающий, что деньги возвращаются обратно физическому лицу. Оформление кассового чека с таким признаком расчета производится в нескольких случаях:

  1. если покупатель отказался от приобретенного им товара и вернул его обратно продавцу;
  2. если при оформлении фискального документа кассиром была ошибочно указана неправильная стоимость или количество товара.

После того как клиент вернул приобретённую продукцию и получил обратно денежные средства, ему вручается фискальный чек такого типа.

Для того, чтобы в дальнейшем не было проблем с представителями ФНС, кассиру следует подготовить еще несколько документов, подтверждающих корректность осуществления процедуры через онлайн-кассу.

Последовательность проведения возврата по онлайн-кассе

Особенности оформления процедуры зависят от того, что стало причиной для возврата. Если он производится для того, чтобы исправить ошибку кассира, то сделать его нужно в тот же день.

Чтобы исправить ситуацию, когда допущена ошибка в цене или количестве товара, нужно сформировать чек «Возврат прихода», а затем распечатать новый с правильными данными. Кассир выдает корректный фискальный документ и денежную разницу покупателю. В этом случает запрашивать у клиента ничего не требуется.

Для того чтобы у специалистов налоговой не возникало вопросов о правомерности действий кассира, ему необходимо написать служебную записку, указав информацию о чеке, оформленном с ошибкой и подтвердив то, что после это были сформированы еще два чека. К записке нужно прикрепить чеки: неправильный и сформированный с целью возврата средств.

Такие манипуляции можно провести очень быстро на смарт-терминале Эвотор 5. Интуитивно-понятный интерфейс позволяет легко разобраться в особенностях проведения стандартных операции. Это влияет на скорость процесса обслуживания клиентов.

В случае если покупатель решил полностью вернуть товар, то процесс формирования чека не зависит от того, сколько времени прошло после покупки. Даже если это произошло в этот же день, кассиру следует действовать так, как если бы это произошло через неделю.

Возврат денег клиенту по онлайн-кассе

Действующее законодательство позволяет покупателям возвращать товары продавцу. Это может произойти из-за обнаружения брака, неправильно подобранного размера или иных причин. Независимо то того, чем вызвано это решение, кассир должен действовать по следующему алгоритму.

Оформление заявления

Для того чтобы вернуть товар покупатель должен прийти с паспортом и кассовым чеком. Первое что ему нужно сделать – это написать заявление в произвольной форме, где должны быть указаны его паспортные данные, причина отказа от приобретенной продукции, сумма покупки, дата обращения и личная подпись.

В некоторых торговых точках уже имеются заранее подготовленные бланки заявлений, упрощающие процедуру. После получения оформленной заявки кассиру следует сверить указанную информацию с оригиналами документов.

Если фискальный чек у покупателя не сохранился, продавцу нужно будет восстановить данные о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек не сохранился.

Следует помнить, что забирать оригинал фискального чека у заявителя не нужно. Достаточно приложить к заявке его копию. При необходимости подтверждения представителям ФНС того, что деньги действительно возвращены клиенту, а не изъяты с целью уменьшения налогов, достаточно будет предоставить заявление, написанное покупателем собственноручно.

Накладная на возврат товара

Стандартного бланка накладной на возврат товаров не существует. Предприниматель может самостоятельно разработать формуляр и использовать его при возникновении необходимости. К обязательным условиям относится то, что накладная должна быть распечатана в двух экземплярах и подписана обеими сторонами (продавцом и покупателем).

Печать чека

Приступать к печати чека на возврат товара в онлайн-кассе следует только после того, как подтвержден факт покупки и оформлена накладная. Распечатанный фискальный документ будет отличаться тем, что в поле «признак расчета» будет указано «возврат прихода».

Передача денежных средств

Возвращать деньги покупателю можно тогда, когда уже подписаны и подготовлены все документы. Если речь идет о частичном возврате, а не о полной сумме покупке, то алгоритм процедуры будет аналогичным. Стоимость, наименование и количество возвращённой продукции обязательно должны быть указаны в заявлении.

Если покупка была совершена по безналичному расчету, то последовательность действий кассира при возвращении средств принципиально не поменяется. В этом случае клиенту потребуется дополнительно указать в заявлении реквизиты для осуществления безналичного перевода. Деньги вернуться на указанный счет в течение десяти дней.

До момента поступления средств, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные бумаги. В большинстве случаев никаких проблем не возникает, но если все-таки деньги не вернулись на счет, то нужно будет обратиться в банк и предоставить ответственному сотруднику документы для разъяснения ситуации.

Как оформить возврат прихода, если нужно суммы нет в кассе

При возврате дорогостоящих товаров может возникнуть ситуация, когда нужной суммы для передачи покупателю просто не окажется в кассе. В Законе о защите прав потребителей есть статья (ст. 22) согласно которой, продавец обязан вернуть полную сумму клиенту в течение 10 дней. Если в течение этого времени нужной суммы не оказалось в наличии, то продавцу необходимо снять недостающие средства с расчетного счета либо из общей кассы ООО.

Можно ли оформить возврат по безналу, если покупка оплачивалась наличными?

Если покупатель изъявил желание получить обратно денежные средства в безналичной форме, то для этого не должно быть препятствий со стороны продавца. Для осуществления операции клиенту потребуется указать реквизиты банковского счета в заявлении. Деньги нужно будет перечислить на него с расчетного счета компании или предпринимателя.

Если клиент расплачивался за товары банковской картой, то деньги должны быть возвращены только в безналичной форме на тот же карточный счет.

Процедура возврата денежных средств в безналичной форме должна осуществляться поэтапно:

  1. Покупатель предоставляет товар, паспорт, банковскую карту и кассовый чек или другой документ, который подтверждает факт оплаты.
  2. Продавец убеждается в целостности товара и приступает к оформлению возвратных документов. Если возвращаемое изделие имеет ненадлежащий вид по вине клиента, то заполняется акт несоответствия. Далее оформляется акт возврата, в котором указывается описание изделия, причина, по которой его возвращают, стоимость и паспортные данные клиента. Затем формируется платежное поручение и отправляется в банк.

Нюансы возврата через Pos-терминал

Если в торговой точке установлен Pos-терминал, то порядок действий должен быть следующим:

  1. сначала потребуется зайти в меню операций (в некоторых аппаратах нужно нажать клавишу F1);
  2. среди списка финансовых операций нужно выбрать «возврат товара» и вставить в терминал карту покупателя);
  3. после появления на экране данных о карте, потребуется нажать зеленую кнопку и затем ввести нужную сумму;
  4. при необходимости клиенту потребуется ввести PIN-код;
  5. после того как распечатаются два экземпляра чека, один передается покупателю, а второй остается у кассира.

Срок, в течение которого будут перечислены деньги, зависит от платежной системы и банка. Обычно средства возвращаются на счет в течение 3-5 дней.

Такая форма возврата не применяется в день покупки. Если клиент отказывается от товара до закрытия кассовой смены, то производится отмена операции в следующей последовательности:

  1. в меню «Финансовые операции» выбирается подпункт «отмена по номеру»;
  2. в соответствующем поле вводится номер чека;
  3. подтверждается информация о платеже;
  4. распечатывается чек.

Что такое чек коррекции?

Такая форма фискального документа применяется в том случае, когда кассир допустил ошибку и обнаружил это после ухода покупателя. Также чек коррекции пробивается, когда не соответствует общая выручка в кассе. Допустимо проводить корректировку как на уменьшение суммы денежных средств, так и на ее увеличение.

В чеке должны содержаться следующие сведения:

  • признак, указывающий на коррекцию;
  • тип операции;
  • сумма;
  • вид оплаты.

Чеки такого типа недопустимо оформлять после закрытия смены и формирования Z-отчета. Помимо чека также необходимо составить акт, в котором будет указана точная причина корректировки.

Предпринимателям, применяющим онлайн-кассы рекомендуется создавать чек коррекции только если обнаружено большее количество денег, чем должно быть. Если речь идет о недостаче, то такой чек пробивать не нужно.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...