Что делать, если чеки не отправляются ОФД

Что делать, если чеки не отправляются ОФД

2425
03 марта 2021 в 13:12
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)

Самой распространённой проблемой при работе с кассовыми устройствами является разрыв связи с оператором фискальных данных (ОФД). Если чеки и отчёты не отсылаются ОФД, то это может создать повод налоговым органам выписать штраф, кроме того, это дополнительные расходы. Согласно закону (ФЗ № 54 ст. 4.1), срок хранения фискальных документов не может превышать 30 дней, этот период характеризуется автономным накоплением информации.

В случае если сформированные фискальные документы не пересылаются в ОФД в течение 30 дней, ФН блокируется, прежде чем восстанавливается связь. При этом выполнение кассовых операций становится невозможным. Варианты решения данной проблемы можно найти ниже.

Как организовать отправку чеков ОФД

Пользователь кассовой техники отвечает за своевременную отправку фискальных документов в ФНС. Он должен выбрать надёжного оператора ФД, заключить с ним договор и выполнять прописанные указания в нём, то есть вовремя вносить абонентскую плату. Она зависит от тарифа и срока, полный список лицензированных ОФД можно узнать на сайте ФНС.

Выбирая компании, нужно изучить отзывы, уделяя особое внимание следующим факторам:

  1. часто ли случаются сбои на сервере оператора;
  2. как быстро их устраняют;
  3. качество техподдержки и т. д.

Чтобы передать чеки ОВД нужно обеспечить стабильный доступ к интернету. А чтобы ФН не блокировался, нужно контролировать связь с ОФД. Для этого есть несколько вариантов:

  1. Некоторые модели кассовых устройств используют звуковую индикацию, чтобы сообщить пользователя об отсутствии связи и неотправленных документах.
  2. Личный кабинет на сайте оператора позволяет отследить, отправились ли сформированные чеки.
  3. При закрытии смены отчет предоставляет строку «Количество непереданных ФД», и его значение должно быть равно нулю.
  4. Отчет о текущем состоянии расчетов позволяет выяснить, какие ФД и в каком количестве не поступили ОФД, а также с какого момента прекратилась передача данных.

Кроме того, проверить состояние расчётов можно сколько угодно раз в течение смены и после её закрытия; для этого нужно сформировать отчёт, распечатав его на кассе или посмотрев в ЛК на веб-ресурсе ОФД.

Загрузка чеков в «1С» из базы ОФД и другие возможности для бизнеса

ОФД является не только посредником для передачи ФД в налоговую; после оплаты тарифа пользователь кассового аппарата получает возможность использования дополнительными функциями для учёта и управления. Одна из них – загрузка чеков в «1С» из ОФД.

Исходя из Федерального Закона №54, нужно формировать приходные и расходные кассовые ордера на основании фискальных данных. Если кассовый аппарат не интегрирован с «товароучёткой», бухгалтеру нужно будет вводить данные о денежных операциях самостоятельно. ОФД даёт возможность исправить это. Для этого нужно перейти на сайт оператора, где отображаются все чеки за прошедшие периоды, и выгрузить их в «1С» в формате Excel для автоматического формирования ПКО/РКО (необходима специальная обработка для настройки обмена данными).

Каждый ОФД подразумевает использование собственных утилит. В ЛК оператора доступны функции для управленческого учета, которые также используют информацию из чеков:

  • контроль выручки;
  • средний чек;
  • сравнительный анализ по кассам;
  • формирование сводной отчетности и т. д.

При остановке поступления фискальных данных на сервер, данные возможности ОФД будут работать некорректно , и пользователь не сможет получить нужную информацию.

По каким причинам не уходят чеки ОФД

Формирование отчёта при закрытии смены иногда выводит на чеке сообщение «ОФД не отвечает». Данная проблема может быть связана с отсутствием соединения между кассой и сервером оператора.

Основными причинами данной неполадки являются:

  • некорректные настройки ККТ;
  • сбои на стороне оператора.

На самом деле, проблем с лицензированным ОФД возникнуть не должно. Иногда, конечно, сервер может «упасть» при обновлении ПО, но оператор в кротчайшие сроки устраняет неполадки и восстанавливает приём документов.

Большинство случаев подразумевает проблему касательно самого кассового терминала. Это связано с допущением ошибки при указании параметров программного интерфейса (адреса, порта сервиса, ИНН и т.д), так как в этом случае связь между ККТ и сервером будет невозможна. Кроме некорректности настроек, есть и другие причины, почему чеки не передаются в ОФД:

Иногда в связи, например, отключением электричества Интернет-соединение пропадает, следовательно, кассовый аппарат будет не в состоянии получить сигнал от Wi-Fi роутера. Но всё восстанавливается сразу после подачи электропитания.

Нет связи с ОФД: что делать в первую очередь

Сначала необходимо удостовериться в исправности роутера, целостности сетевого кабеля (если касса подключена по Ethernet) и разъема для подключения. Если аппарат работает от Wi-Fi, но проблемы с доступом к интернету только на самом аппарате, значит дело во внутренних сбоях. На примере Эвотор давайте рассмотрим порядок действий, чтобы проверить соединение:

  1. Зайдите в меню «Еще» → «Настройки».
  2. В разделе «Беспроводные сети» нажмите Wi-Fi.
  3. Выберите точку доступа и введите пароль.

После действий, описанных выше, следует перезагрузить устройство.

При оплате за тариф в последний момент передача чеков будет приостановлена ввиду того, что деньги ещё не зачислились на счёт компании. Если была оформлена подписка у оператора, нужно проверить лицевой счёт провайдера, так как есть вероятность, что баланс ушёл в минус.

Чеки не передаются ОФД: проверка настроек оператора

Пользователь кассового устройства в личном кабинете получит сообщение «Не поступают документы от ККТ», если чеки не будут отправляться в ОФД. Чтобы исправить это, во-первых, убедитесь в наличии подключения; во-вторых, в разделе «Кассы» напротив нужной модели должен стоять статус «Подключена в ОФД». Если устройство подключено, но документы не поступают к оператору, сделайте следующее:

  1. Зайдите в ЛК налогоплательщика на портале ФНС и откройте вкладку «Учет ККТ».
  2. Из списка выберите устройство, с которого не уходят чеки, и нажмите на ссылку «РН ККТ» (следом откроется регистрационная карточка).
  3. В ЛК на портале оператора откройте вкладку «Кассы» и скачайте информацию об устройстве.
  4. Сравните эти данные с карточкой ККМ на портале ФНС. Если они различаются, нужно удалить некорректные сведения и повторно зарегистрировать онлайн-кассу в ЛК на портале ОФД.

Неполадка не устранена? Проверьте настройки на кассовом устройстве. Это можно сделать двумя способами, в зависимости от модели:

  1. На компьютере с помощью драйвера ККТ (для АТОЛ, ШТРИХ-М и др.).
  2. На самом кассовом устройстве (подойдет для смарт-терминалов Эвотор).

Что делать, если нет связи с ОФД? Давайте рассмотрим на различных моделях.

АТОЛ

Для начала откройте «Пуск» на ПК, выберите команду «Управление компьютером», перейдите в раздел «Службы» и запустите сервис «EOU». При недоступности службы обратитесь за помощью к поставщику аппарата.

Отправить неотправленные чеки поможет следующий порядок действий :

  1. Запустите «Драйвер ККМ», следом перейдите в раздел «Настройка свойств».
  2. Выберите «Параметры оборудования».
  3. В блоке «ОФД» убедитесь, что настройки указаны правильно:

Если при корректно указанных параметрах фискальные документы всё равно не уходят оператору, следует обратиться в техподдержку.

ШТРИХ-М

Чтобы изменить что-либо в настройках кассового устройства ШТРИХ-М, нужно иметь утилиту «Тест драйвера ФР», предоставляющийся в комплекте с ККМ. Порядок выполнения следующий:

  1. Запустить драйвер и перейти во вкладку «Настройка свойств».
  2. Нажать на кнопку «Таблицы» и выбрать строку под номером «19».
  3. Проверить корректность параметров ОФД.

Если это не помогло устранить неполадку, то возможно, проблема связана с недоступностью порта ввиду локальной политики безопасности. Решить это поможет обращение к провайдеру, обслуживающего локальную сеть предприятия; попросите его об открытии доступа к портам сервера ОФД.

Эвотор

При потере связи с ОФД пользователь смарт-терминала получит соответствующее уведомление:

Для устранения неполадки нужно нажать «Настроить ОФД» и следовать инструкции:

  1. Проверить, корректно ли введены параметры сервера (IP, порт и др.)
  2. После исправления ошибок нажать клавишу «Сохранить».
  3. Проверить соединение с помощью чека диагностики: открыть раздел «Настройки» → «Обслуживание ККТ» «Проверка связи с ОФД».

После аппарат напечатает документ с результатами проверки и подскажет, на каком участке мог произойти сбой.

При статусе «Отсутствует» в графе подключения к интернету, нужно проверить наличие доступа к Сети, как это было сказано выше.

Что следует ожидать, если чеки не передаются ОФД

Владельцу кассового аппарата выделяется месяц на возобновление связи, в противном случае накопитель заблокируется. При возобновлении соединения, неотправленные чеки будут автоматически переправлены на сервер обслуживающей компании.

Тридцатидневный период предоставляется магазинам для их работы с кассовыми операциями; таким образом, чеки доходить до оператора не будут, но будут сохраняться в ФН. Нарушение этого срока грозит начислением штрафов, согласно закону, которые составляют 1500 – 3000 рублей (для ИП и должностных лиц) и от 5000 до 10000 рублей (для организаций).

В случае если наладить отправку чеков ОФД не получилось, нужно обратиться в техподдержку оператора (большинство проблем решаемо дистанционно).

Оцените, насколько полезна была информация в статье?
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...